服务承诺

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[家具] [木门]

　　华鹤家居专卖店全面认真履行ISO9001质量体系中关于顾客服务的要求，确保为顾客提供满意的售后服务，并保证在48小时内答复顾客提出的售后服务需求。
1、华鹤家具售出之日起1年内发生质量问题，凭有效凭证免费包修。
2、华鹤家具售出之日起30日内发生严重质量问题，经鉴定后包退。
3、华鹤家具售出之日起60日内发生严重质量问题，经鉴定后包换。
  （1）上述“三包”不包括已明示产品瑕疵一次性处理品。
  （2）对于换货、退货已使用过的家具自开具有效凭证至退货之日止，按成交额的0.1%/日收取折旧费。
  （3）严重质量问题是指：
      木家具：断榫断料、部件变形、结构松动、木料生虫。
      弹簧软床垫：弹簧刺出、严重塌陷、断簧。
      沙发：结构松动、构件断裂、坐簧塌陷、木料生虫、皮革面裂纹断裂。
4、华鹤家具售出后，在连锁店指定范围内免费送货，免费为顾客搬运、安装。
5、华鹤家具售出之日起2年内凭有效凭证免费为顾客乔迁拆装家具1次。
6、因顾客使用、维护、保管不当造成家具损坏或超过“三包”期限的，随时提供有偿服务，仅收取工本费。